Política de reembolso e trocas
Última atualização: 29 de outubro de 2026
Queremos que você receba exatamente o que pediu, em perfeito estado. Como vendemos alimentos, as regras abaixo seguem o padrão dos mercados e protegem a segurança de todos.
1. Produto errado, danificado ou vencido
Se o seu pedido chegar com produto errado, embalagem danificada ou fora da validade, avise-nos em até 48 horas depois da entrega, enviando uma mensagem no WhatsApp +971 58 898 4522 ou por e-mail para contato@bommarket.ae, com:
- o número do pedido;
- fotos do produto e da embalagem (e da etiqueta de validade, se for o caso).
Depois de analisarmos, você poderá escolher entre a troca do produto ou o reembolso do valor dele. Se o erro for nosso, cobrimos o frete da troca.
2. O que não aceitamos de volta
- Produtos abertos, usados ou parcialmente consumidos.
- Devolução por mudança de ideia ou por não ter gostado do sabor. Por segurança alimentar e regras sanitárias, alimentos não podem voltar ao estoque depois de entregues.
- Produtos danificados por armazenamento inadequado depois da entrega (por exemplo, chocolate deixado ao sol ou no carro).
3. Cancelamento
Você pode cancelar o pedido, sem custo, antes de ele sair para entrega ou de ficar pronto para retirada. Fale conosco o quanto antes pelo WhatsApp. Depois que o pedido sai para entrega ou fica pronto para retirada, valem as regras acima.
4. Entrega não realizada
Se ninguém puder receber o pedido e você não combinar uma nova entrega em até 24 horas, o pedido será cancelado e o valor dos produtos será reembolsado, descontado o valor do frete.
5. Como e quando você recebe o reembolso
- Pagamentos por cartão: o reembolso volta para o mesmo cartão, em geral em até 10 dias úteis depois de aprovado (o prazo final depende do seu banco).
- Pagamentos em dinheiro na entrega ou por transferência bancária: combinamos com você a devolução do valor por transferência bancária ou crédito na loja.
6. Produto sem estoque
Se um item do seu pedido acabar antes de ser separado, avisamos você e oferecemos a troca por outro produto ou o reembolso daquele item.